Intervista a Marco d’Itri sugli upgrade della rete

foto marco

Come tutta la nostra infrastruttura, anche la rete Seeweb viene regolarmente aggiornata nel software e nell’hardware per assicurare prestazioni ed affidabilità. In particolare, durante l’ultimo anno abbiamo sostituito buona parte degli apparati e decuplicato la nostra connettività verso l’esterno portandola a oltre 50 Gbps.

Per l’occasione, abbiamo fatto qualche domanda a Marco d’Itri, System & Network Manager di Seeweb, che si è occupato in prima persona di progettare questo upgrade.

Si fa presto a dire “prossimità ai clienti”: Seeweb VS Amazon

Quali sono i valori di un Cloud Provider? Tutela del cliente o risparmio del provider?

In una recente intervista, Nicola Previati, Head of AWS per l’Italia, ha dichiarato che uno dei principali motivi che ha spinto Amazon ad aprire una sede in Italia è la valorizzazione dell’asset della vicinanza e della prossimità ai clienti. Tuttavia, la definizione di “prossimità al cliente” di Amazon sembra alquanto discutibile.

Per Seeweb essere vicini al cliente significa guidarlo nelle fasi cruciali di scelta del servizio sulla base delle proprie esigenze, supportarlo fornendogli dei servizi performanti e di qualità e, offrendogli un servizio di assistenza clienti ai massimi livelli a un prezzo accessibile a chiunque.

Seeweb a confronto su Amazon su assistenza tecnica

Quando l’Assistenza Clienti diventa un punto di forza

Ogni azienda che fornisce servizi e prodotti dovrebbe avere al suo interno un reparto di assistenza clienti

Oggi sono sempre di più le aziende che, per migliorare il settore assistenza, hanno deciso di approdare sui canali social per informare delle novità, fornire una nuova modalità di assistenza ai propri clienti e aumentare la reperibilità.

Il reparto customer care solitamente non conosce mezze misure: o funziona o non funziona. Avere un’assistenza che funziona equivale a dire che l’azienda è interessata al cliente e ascolta i suoi bisogni durante tutto il processo di acquisto di un servizio o di un prodotto.

Un cliente soddisfatto è un cliente che effettuerà altri ordini e che parlerà bene dell’azienda.

Noi di Seeweb da sempre cerchiamo di fornire prodotti di qualità, ma il nostro fiore all’occhiello è rappresentato dal reparto customer care e dall’assistenza tecnica.

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