Seeweb e il valore aggiunto del Cloud Partner

Aziende e cloud: il ruolo delle partnership

Incremento del lavoro da remoto, richieste di più flessibilità dei progetti, bisogno di maggiore data protection e di costruire soluzioni su misura per la propria attività: sono solo alcune delle motivazioni che portano le aziende a valutare la migrazione verso il cloud. Non tutti, però, hanno a disposizione le risorse e un team IT interno capace di rispondere alla complessità – che coinvolge processi e strutture – generata dall’amministrazione della nuvola. Da questo contesto emerge la figura del Cloud Partner: un supporto concreto che accompagna le imprese nella pianificazione e nella gestione della strategia e delle politiche di cloud computing aziendale. 

Un buon provider sa che il cloud non è un servizio standard e non può essere adattato nella stessa maniera a ogni realtà: ciascun soggetto ha specifiche necessità e come tali vanno considerate durante il processo di costruzione dell’ambiente più consono a quel tipo di richiesta. Sorge, dunque, un approccio consulenziale, oltre che tecnologico, che vede il Cloud Provider impegnato in un percorso che inizia dall’analisi delle singole esigenze per terminare nella progettazione della migliore implementazione cloud. È qui che si inserisce Seeweb: il Cloud Provider che non si limita ad interpretare il rapporto di partnership come mera fornitura tecnologica, ma ne amplia il significato aggiungendo il valore del supporto umano e dell’assistenza consulenziale.

Supporto progettuale e strategico, oltre che tecnologico

Limitarsi alla fornitura di soluzioni IT significherebbe offrire un servizio a metà, precluso degli elementi strategici essenziali che rendono efficace il rapporto tra Cloud Provider e cliente. La migrazione verso il cloud è a tutti gli effetti un viaggio intervallato da una serie di fasi il cui risultato finale è una architettura frutto di un processo di costruzione e personalizzazione. Soprattutto nel settore IT, ogni figura professionale organizza e gestisce attività diversificate, ciascuna delle quali richiede un preciso approccio orientato alla creazione dell’ambiente cloud più idoneo. Va da sé che le modalità necessarie per preparare il terreno vanno oltre un modello puramente tecnico: sono infatti l’ascolto e lo studio delle caratteristiche del cliente alla base del servizio di cloud. L’attività di ingegneria presales è finalizzata all’allestimento della migliore struttura, tenendo in considerazione il profilo del soggetto: necessità, risorse, obiettivi. Il disegno nato da questa prima – e fondamentale – fase sarà la struttura definitiva che il cloud provider provvederà a implementare e a cui fornirà supporto soprattutto in termini di pianificazione ed esecuzione.

Dal progetto dell’architettura alla gestione infrastrutturale proattiva

Spesso la complessità delle infrastrutture diventa un carico di lavoro troppo impegnativo da gestire e, specialmente nei momenti del bisogno, le aziende vogliono la certezza di poter fare totale affidamento sul proprio Cloud Partner. È per questo che la disponibilità di sistemisti e cloud specialist diventa uno dei tasselli principali: il servizio di supporto tecnico deve essere veloce, efficace e proattivo e il cliente deve sapere che dall’altro lato dei canali, quali linea telefonica o sistema ticket, c’è la soluzione ai suoi problemi. La qualità del funzionamento delle infrastrutture va costantemente monitorata attraverso una gestione proattiva: tramite un’azione di controllo in ottica preventiva, si possono scongiurare condizioni di down tecnico prima che si presentino e apportare, quindi, un surplus notevole all’efficienza tecnologica. Dunque, la profonda conoscenza dell’architettura diventa la chiave tanto risolutiva quanto determinante per il successo delle attività.

Seeweb: il Cloud Partner ideale per la crescita del tuo business

Attento servizio di ingegneria di presales, supporto progettuale e strategico, proattività dei sistemi di gestione infrastrutturale: un Cloud Partner come Seeweb è questo e molto altro. Più di due decenni di esperienza ci hanno insegnato la cura di ogni dettaglio, dal disegno dell’architettura al supporto per governare l’infrastruttura. Oltre questo, per Seeweb costruire programmi di partnership significa creare ulteriori opportunità in termini di mercato e attività di co-marketing. Insomma, essere quel tipo partner che accompagna i business verso la crescita in una relazione di mutuo supporto. 

I modelli di partnership offerti da Seeweb sono due:

• reseller: il partner è un rivenditore che rappresenta il brand e guadagna attraverso un programma di provvigioni; 

• vendita come operatore: il partner acquista e attiva i servizi dal proprio account e poi li rivende a terzi ottenendo sconti.

Essere partner significa viaggiare accanto verso un fine comune: raggiungere obiettivi sempre più grandi e profittevoli per ambo le parti. 

Ma cosa significa concretamente questo viaggio verso obiettivi comuni? Per capirlo meglio, abbiamo chiesto a Gianluca Geralico, Head of Channel Sales, di raccontarci la sua esperienza diretta nel supportare i nostri partner:

Q1: Gianluca, da quanto tempo sei in Seeweb e quali ruoli hai rivestito sinora?

G: Sono in Seeweb da vent’anni. Ho iniziato come Tecnico, gestendo domini e rapporti con authority del settore come Eurid, Registro.it e OpenSRS. Successivamente, pur continuando a seguire le relazioni con le authority, sono passato al ruolo di Focal Point, in linea con la nuova visione aziendale per il supporto ai partner. Oggi, come Head of Channel Sales, faccio da ponte tra le esigenze dei partner e i nostri team interni, mantenendo sempre una visione d’insieme sui numerosi progetti che curiamo.

Q2: Hai accennato a un cambiamento nel modo di seguire i partner. Di cosa si tratta e perché avete scelto questo approccio rispetto a un supporto tradizionale?

G: Il cambiamento fondamentale è stato passare da un supporto puramente reattivo a un approccio proattivo e basato sulla relazione. Nel nostro settore, è facile limitarsi a intervenire solo quando sorgono problemi, date le esigenze mutevoli dei partner. Noi, però, abbiamo scelto consapevolmente di seguirli in modo più costante, ascoltando attivamente le loro necessità per “customizzare” l’esperienza e costruendo un rapporto diretto, anche parlandoci di persona. Crediamo che questo crei un valore maggiore rispetto al supporto tradizionale

Q3: Parli di una presenza più ravvicinata. Concretamente, che valore aggiunto porta ad un partner avere Seeweb costantemente al proprio fianco?

G: Avere Seeweb costantemente al proprio fianco significa per un partner avere un punto di riferimento continuo, non solo nei momenti critici. Significa poter contare su risposte rapide, su qualcuno che conosce la sua realtà e può aiutarlo ad anticipare le esigenze. Questo legame costante, poi, si rafforza enormemente con l’incontro a tu per tu, che come dicevo è insostituibile: innesca come nient’altro quel processo di fiducia fondamentale che porta a impegnarsi insieme per raggiungere gli obiettivi.

Q4: Puoi spiegarci meglio come la combinazione di comprensione tecnica e gestione proattiva da parte di Seeweb rappresenta un vantaggio per i partner?

G: La nostra solida base tecnica interna ci permette di capire a fondo le esigenze infrastrutturali e di sviluppo del partner. Ma il vero vantaggio nasce quando questa comprensione si unisce alla gestione proattiva di cui parlavamo: significa poter progettare soluzioni migliori. Io stesso nasco come tecnico e ciò mi dà la possibilità di comprendere a pieno il cliente. Per il partner, questo si traduce in maggiore tranquillità, performance migliori e la sicurezza di avere un interlocutore competente che si prende cura attivamente della sua tecnologia.

Q5: In definitiva, come permette concretamente Seeweb ai partner di concentrarsi maggiormente sul proprio business?

G: Demandando di più a noi, ossia, affidandoci la gestione tecnica e la complessità infrastrutturale, i partner riducono drasticamente l’onere operativo. Di conseguenza, possono concentrarsi pienamente sugli obiettivi strategici e sui risultati commerciali; un vantaggio cruciale, dato che molti dei nostri partner offrono a loro volta servizi alle aziende “finali”.

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